Régiókon átívelő tarifikálás

Befejezõdött a PhoneControl bevezetése a VISTA Utazási Irodákban

Egy utazási irodában, még ha manapság az ügyfelekkel, partnerekkel való kapcsolat jelentõs része, sõt az értékesítés nagy része interneten keresztül történik is, a napi munka nem nélkülözheti az intenzív telefonos kapcsolattartást. Így van ez hazánk legdinamikusabban fejlõdõ, immár 130 ezres ügyfélkört magának tudható utazási irodája, a VISTA esetében is. Az üzleti sikereit a repülõjegy-értékesítéssel és személyre szabott utazásszervezéssel megalapozó vállalkozás kiadásainak jelentõs részét a telefonálási költségek teszik ki.

Így nem meglepõ, hogy a menedzsment számára fontossá vált, hogy mindig képet kapjon a telefonköltségek alakulásáról, akár napi szinten is. Olyan kimutatásokat igényeltek, amelyek megmutatják, mikor, hová és milyen költségekkel telefonálnak az iroda munkatársai.

Az iroda vezetése díjszámláló rendszer beszerzése mellett döntött és olyan rendszert kerestek, amely a lehetetõ legkisebb emberi idõráfordítással képes a költségriportokat elõállítani. Végül a PhoneControl-ra esett a választásuk.

A bevezetés során fontos kritérium volt, hogy a rendszer ne csak a budapesti telefon alközpont hívásadatait kezelje, de fogja össze a VISTA országos hálózata 10 irodájának hívásinformációit és egy sokrétűen elemezhetõ, a hívásköltségeket is magába foglaló adatbázist készítsen. Annak érdekében, hogy az egyes vezetõk értékelhetõ képet kaphassanak az egyes marketing akciók hatásáról, a rendszert úgy kellett kialakítani, hogy képes legyen jelentéseket készíteni az egyes értékesítõ kollégák kimenõ és bejövõ hívásforgalmáról. A bejövõ hívások gyűjtésével viszonylag jó visszacsatolás nyerhetõ egy-egy marketing akció mozgósító erejérõl.

"Mivel cégünknél már korábban is használtunk díjszámláló rendszert, a PhoneControl bevezetésének hatása nem a közvetlen költségek csökkenésében mutatkozott meg esetünkben, hanem a lényegesen kedvezõbb munkaidõ ráfordításban és az adatok pontos beérkezésében. Ezáltal az adatok központilag felügyelhetõk, frissíthetõk és ellenõrizhetõk. A számítógépemen lévõ lekérdezõ alkalmazásnak köszönhetõen, néhány elõre programozott riport típussal minden standard információ elérhetõ. Az egyedi lekérdezések pedig gyakorlatilag korlátlan számban variálható statisztikák elkészítését teszik lehetõvé.” - jellemezte az új rendszert Szabados György a VISTA műszaki igazgatója.